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文章来源:亮点黔西南    发布时间: 19-10-18   【字号:      】

像刚才说过的那种业务员,去拜访顾客的时候,没有在地理位置方面好好做计划,甚至可以说是有点鲁莽,有欠斟酌。不知道是为什么,在业务员中有不少人认为,只要出了汗就是做过工作了。

你就慌慌张张地立刻跑到顾客那里,而为此,你还把和新顾客的面谈延期了。顾客的投诉和不满也是一样的。因为是紧急事件,所以你不得不设法安排时间去优先处理这些事情。而且,如果不是负责这件事情的你去的话,哪怕是你的上司去,顾客也不会就此罢休,只有你自己前去把事情说清楚了才行。

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如果用一句话来概括销售这项工作的话,就是尽量多地和顾客去面谈,哪怕只多了一个人,也热情地向他们加以说明,尽量地多签下合同,哪怕只多了一个。几个星期以后,施瓦格给IvyLee寄了一张25000美元的支票,并附了一张便条,上面写道:“从如何赚钱的角度来看的话,这堂课是我所学过的课程中最有用的一课。”凭借着这种方法,宾夕法尼亚州伯利恒钢铁公司迅速成长为世界上最大的钢铁公司,同时,施瓦博也成为了一名亿万富翁。

有的时候,大客户的预约频度会和新顾客的预约频度重合。你要注意的是,顾客并不是和你一起喝茶的朋友,你和顾客之间是在进行着“价值交换”的买卖。以保险证券的销售来举例的话就是,你卖给顾客的是他一生的安心,你获得的是顾客给你的等价报酬。这就是一种价值的交换。而业务员如果身体状况出了问题的话,也不得不继续工作。你可以想一想,如果休息两三天的话,会对你的工作产生什么影响?两三天已经占到了1个月的十分之一,如果这个月的定额很紧的话,你要想把这两三天补回来是件很困难的事情。而且,这两三天还会对这个月剩下的时间产生各种负面影响,这样一来,有可能整个身体都会垮掉。生了病的话,就要休息几周甚至是一个月,这就真的无法挽回了。

③不能很好地处理顾客的不满,会使你信用全失“我要和你们公司断绝往来。再也不和你们做生意了。”哪怕顾客有这么强烈的不满,只要你立刻跑去道歉,进行妥善的处理,顾客还是可以原谅你的。我们经常可以听到这样的事情。

俗话说:“射将先射马。”如果你想把将射下来的话,就要先射他的马。在商场上,就应该比对方更加厚待其周围的人,使没有想到那么远的对方,也深深感到自己的用心良苦,这种手段颇为有效。所以,我就经常拿着点心盒去该公司,把点心分给他们公司的所有职员。从那时候开始,我就一直把收入的1~2成返还给顾客作为自己的信条,并且一直坚持到现在。给那些二十出头的、差不多能做我弟弟的年轻的业务员们一些小点心以表示我的心意,这样他们就能记住我的名字了。

这是那种过于认真的人经常会有的烦恼,他们觉得自己都不懂怎么还能去推销呢?我在前面说过了,不要把销售想得过于复杂。这些话其实就是对这些人说的。

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如果有人说:“没有啊,我觉得所有顾客都很信任我啊!”那么我想可能是因为那个人还没有委托顾客帮他介绍其他顾客,或者说他还没有和顾客谈起过这事儿吧。也许你会想:“哪会有人说这种话啊?”可事实上这样的人出乎意料的多。委托顾客帮自己介绍遭到拒绝以后,遭受了打击,又认为“哪会有人给像我这样的人介绍什么新顾客啊”,自己就把自己的身份给降低了。

然而,别的业务员听说我成功了以后,也都陆续到这家航空公司来开展业务。不光是其他公司的业务员,连和我一个公司的业务员都来和我抢生意。(可能是由于我们公司实行的是完全佣金制的缘故吧,收入完全要靠业务提成。)你到现在还没有去做的工作,不就是因为你脑子里没有想到吗?所以,等你念到第50遍的时候,所有你该做的工作就都会出现在你的脑子里了。

所以,我也很珍惜用于向顾客做介绍的工具,每天把它放在枕头边上睡觉。因为这是吃饭的工具,所以上面不能有灰尘等脏东西。除此之外,我还经常想着怎样才能使它发挥出更大的效用,一旦想到了有什么好东西了,就赶紧把它放到枕头边上。但是,哪怕是这样,还是不能否认,身心的紧张会在某些我看不到的身体部位上大量积累下来。就在我一点都没有意识到的时间里,其实紧张已经积累下来了。就算我很喜欢销售工作,身心都会疲惫不堪,要是对于本来就不喜欢这项工作的人来说,那可真是和炼狱差不多了。

我经常觉得非常不可思议。就是说,要和一个完全不认识的人结缘,是一件非常困难的事情。可是有过一次机缘以后,再有10次、100次,就是很容易的事情了。那为什么不在我们的销售工作中也试一下呢?为什么在开拓到目前为止还没有任何有关系的顾客的时候,要做那么多不必要的努力呢?其实,通过他人的介绍,就可以省去这些不必要的努力。然而,如果做不出成果的话,你所有的干劲就都会消失。扼杀一个业务员是不需要刀子的,只要他连着1周都做不出成绩来,他身上积累下来的紧张和压力就足以让他毁掉。我还从来没有见过一个做不出任何成果,却还能保持积极的干劲的人。就算有,我想也是虚张声势而已。

所谓的医疗事故,虽然也有由于系统的缺陷和技术上的错误而造成的,但是最本质的原因还是由于医生和护士的“疲劳”。在他们精神状态好的时候很容易就能发现的问题,在他们疲劳的时候就很难发现了。这样,出现事故和失误也就很正常了。②客观性评价高,交易业绩评价低——这类市场的典型就是新顾客。在你已有的顾客里是没有这类市场的。然而,由于对这类市场的评价一般较高,所以别的公司、别的行业也都把这个市场作为对象,你已经晚了一步。




(责任编辑:俞飞鸿)

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